Zwroty i Reklamacje
Chcemy, aby Twoje zakupy były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo do zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby proces przebiegł sprawnie.
Poinformuj nas o chęci zwrotu
W ciągu 14 dni od otrzymania paczki, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najprościej jest to zrobić mailowo na adres: powiadomienia@itimport.pl.
Przygotuj i spakuj produkt
Upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie (tak jak w sklepie stacjonarnym). Zabezpiecz go starannie na czas transportu. Do paczki możesz dołączyć dowód zakupu – przyspieszy to proces.
Odeślij paczkę na swój koszt
Paczkę należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie. Zgodnie z regulaminem (§ 8, pkt 8), koszt odesłania produktu leży po Twojej stronie.
Adres do zwrotów (Magazyn): Chmarket – Magazyn
ul. Modlińska 25003-152 Warszawa
Zwrot środków
Pieniądze (wartość produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy) zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Ważne wyjątki
Pamiętaj, że prawo zwrotu nie obejmuje m.in. produktów personalizowanych, towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz produktów o krótkim terminie przydatności do użycia.
Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od jego otrzymania.
Zgłoś nam problem
Napisz do nas wiadomość e-mail. Podaj jak najwięcej szczegółów: co jest nie tak z produktem, kiedy wada się ujawniła oraz swoje dane kontaktowe. Znacznie przyspieszy to cały proces.
Adres e-mail do zgłoszeń:
powiadomienia@itimport.pl
Udostępnij produkt do odbioru
W przypadku reklamacji to **my ponosimy koszty odbioru wadliwego towaru**. Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły i zorganizować odbiór produktu na nasz koszt.
Poczekaj na naszą decyzję
Mamy 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji od momentu jej otrzymania. W pierwszej kolejności dążymy do naprawy lub wymiany produktu. Jeśli to niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty. Odpowiedź otrzymasz na trwałym nośniku (np. e-mail).